ご利用ガイド

送料

ご注文金額が10,000円（税込10,800円）以上で、送料無料とさせていただきます。
ご注文金額が10,000円（税込10,800円）未満の場合、下記送料が掛かります。

• 【北海道】2,000円
• 【北東北（青森・岩手・秋田）】1,050円
• 【南東北（宮城・山形・福島）・関東・中部・関西】1,050円
• 【中国・四国】1,050円
• 【九州】1,050円
• 【沖縄・離島】2,000円

クール宅急便について

冷凍商品と常温品は別シッピングとなります。冷凍商品にはクール便代として別途275円が発生します。
商品の劣化を避けるため、夏季期間にご注文された場合は自動的にクール宅急便での配送となります。それ以外の時期にご注文の場合は、通常郵送となりますのでご了承ください。

配送日数について

配達指定がない場合はご注文から1日〜3日程でのお届けとなります。
祝祭日を除いた月曜日から金曜日の午前11:59までにお支払いが確認できたご注文は、当日中の発送が可能です。

商品受け取りにおける対応について

●商品返送時の対応
商品の受け取りにおける返送について、以下の対応とさせていただきます。

• 商品が当社へ返送となる場合
  以下の条件に当てはまる場合は、商品がE3Live Japan公式ショップ（以下「当ショップ」といいます）へ返送となる場合があります。
  (1)ご注文時に入力いただいたお届け先住所氏名が誤っていた等の住所不備により商品の配達ができなかった。
  (2)商品の配達時に受け取り拒否をされた。
  (3)保管期限内に受け取りができなかった。
  【保管期限】
  常温便:配達担当のヤマト営業所にお荷物が届いてから、到着日を含む7日間
  クール便:ご指定日を含め最大3日間（発送日から最大3日先まで指定可能）
  ※保管期限超過の商品はすべて当ショップへ返送となります。
• 当ショップへ返送となった場合の処理について
  返送となった未配達の商品は「お客様都合での返品」として処理され、その旨をメールまたは電話にてご連絡いたします。
  商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
• 当ショップへ返送となった商品の再発送について
  返送された商品は一度のみ再発送を承りますので、なるべく早くご連絡ください。再配達の送料は、ご負担いただきます。
  再配送通知日から7日以内にご連絡がない場合は、自動的にキャンセル（売買契約解除）とし、再発送は行いません。
  また、定期便2回目以降のお客様で7日以内にご連絡がない場合、定期便も原則として解約となります。
  ご連絡がなくキャンセルとなった場合、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。
  返送となった商品については、当ショップにて自由に処分いたします。

●商品発送前のお届け情報の不備に関して
ご注文時にご入力いただいたお届け先情報（ご住所・お電話番号・お名前など）に不備や誤りがあり、発送ができない場合、正確な情報を確認させていただくため、当ショップよりメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
正しい情報をご確認のうえご連絡いただけましたら、発送を承ります。
当ショップから通知後、7日以内にご連絡をいただけない場合は、自動的にキャンセル（売買契約解除）とし、発送は行いません。

お届け時間帯について

ご注文いただいた商品を下記の中から、ご指定の時間帯にお届けすることができます。
購入手続きの流れの中で、ご都合のよい時間帯をご指定ください。

• 午前中
• 14時〜16時
• 16時〜18時
• 18時〜20時
• 19時〜11時

※日・曜日のご指定はできませんので、ご了承ください。
※お届け地域によりましては、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。

商品が届かない場合

ご注文後7日を過ぎても商品が届かない場合、まずはご注文時のお控え（注文確認メールまたは印刷いただいた注文確認画面）をご確認頂き、発送先住所などにお間違いが無いか、再度お確かめください。
注文確認メールがお手元に届いていない場合は、注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文時に何らかのシステムトラブルが発生したことが考えられます。 いずれの場合も、大変お手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

定期便について

一度のお申込みで2回目以降も自動的に商品をお届けするサービスです。
ご注文のお手間を減らせるだけでなく、定期便だけの特典もご用意しております。

”E3Liveを生活習慣に確実に取り入れたい” “飲み続けて、実感を深めたい”という方におすすめです。
ご契約いただいた定期便の詳細は、マイページ上にてご確認でき、スキップや数量変更など各種変更のお手続きが可能です。

季節やライフスタイルに合わせて、定期便をお楽しみください。
お手続きの詳細は 「定期便について」をご確認ください。